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市府1999話務中心，春節期間平均每日動用37人次，提供24小時不斷線電話服務，去年春節總進線量1萬1551通，與今年春節總進線量9479通相比，減少2000多通，原因在於公車班次諮詢量下降，市府持續建置智慧型站牌及智慧型手機APP普及，民眾可自行查詢公車資訊，另環境清潔也減少很多民怨。
研考會統計，今年春節6天假期，每日平均進線量為1580通，合計9479通，其中仍以公車諮詢2400通，占25％為最大宗，環保議題的垃圾清運諮詢及陳情652通、環境髒亂及公害等問題計176通。
公車班次是市民打1999詢問的熱線，但今年春節卻大為銳減，交通局長王義川表示，相較去年春節期間，今年公車班次數與路線都有增加，加強宣傳公車營運調整情況，避免民眾誤以為班次時間如舊而痴痴等待，進而撥打1999詢問班次狀況，也是進線量減少的原因之一。
對於環境整潔抱怨的電話量也減少，因市長林佳龍春節前夕特別要求各單位協助維護環境，連假服務不打烊，並整和室電動床理出相關熱點、研究徹底解決辦法奏效。
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